Un élément fondamental pour bâtir un milieu de travail sain
Compte tenu des pressions constantes liées aux changements prévus et imprévus, ainsi que de l’augmentation des coûts liés à la santé mentale dans notre monde, la santé et la sécurité psychologiques gagnent en importance dans nos milieux de travail.
Lorsque la professeure Amy Edmondson de Harvard a popularisé le concept en 2019 dans son livre révolutionnaire intitulé « » (L’entreprise sereine : La sécurité psychologique, levier d’une organisation performante, apprenante et innovante), le concept a immédiatement été reconnu comme un élément essentiel pour notre initiative Mon milieu de travail sain.
Mme Edmondson définit la sécurité psychologique comme « un climat d’équipe où il est sécuritaire de prendre des risques interpersonnels et d’être vulnérable devant les autres. Un sentiment de confiance à l’égard du fait que l’équipe n’humiliera pas, ne rejettera pas ou ne punira pas une personne pour s’être exprimée. »
Au cours des dernières années, la sécurité psychologique a été intégrée à tous les niveaux de formation en leadership et est liée aux thèmes importants que sont la consolidation d’équipe, la gestion du changement, l’équité, la diversité et l’inclusion, la santé mentale, et le bien-être. Elle présente des liens évidents sur la façon dont nous interagissons entre nous, comme la communication efficace et l’intelligence émotionnelle.
La sécurité psychologique est une affaire sérieuse pour les membres du personnel d’un organisme, et ce, peu importe leur formation ou leur niveau. En 2012, Google a entrepris le projet de déterminer quelles caractéristiques faisaient que certaines de ses équipes étaient « exceptionnelles », tandis que d’autres ne l’étaient pas. Après plusieurs années de recherches approfondies auprès de plus de 180 équipes, la question du projet Aristote est restée sans réponse jusqu’à ce que l’équipe tombe par inadvertance sur le concept de la « sécurité psychologique ». Même si Google est l’un des meilleurs employeurs et qu’il est depuis longtemps reconnu pour ses talents exceptionnels, il s’est avéré que l’équipe de recherche a négligé ce concept essentiel. Personne n’avait imaginé que même les membres du personnel de haut rang de Google pouvaient choisir de rester silencieux au travail en raison d’un manque de sécurité psychologique. En fait, il vaut la peine d’investir dans la sécurité psychologique; elle est particulièrement importante dans un organisme qui jouit d’une renommée mondiale pour son excellence et son rendement élevé.
La recherche montre que si les membres du personnel se sentent à l’aise de s’exprimer pleinement avec leurs chefs d’équipe et leurs pairs, ils sont beaucoup plus susceptibles de se sentir mobilisés, de contribuer à cerner les risques, de transmettre des idées novatrices et de continuer à développer ensemble leurs connaissances. Même si le sentiment de sécurité est quelque chose de personnel et d’unique, notre organisme peut faire tant de choses pour créer des conditions permettant à l’ensemble des membres du personnel de s’exprimer et d’avoir un sentiment d’appartenance.
Dans son livre intitulé « », l’ancien professeur du MIT, Edgar Schein, explique que la sécurité psychologique est essentielle pour aider les gens à faire face à l’incertitude et à l’anxiété liées au changement organisationnel ainsi que pour surmonter l’anxiété liée à l’apprentissage. Ainsi, les équipes adoptent davantage des comportements d’apprentissage quand les chefs d’équipe font preuve d’une véritable humilité face aux situations (et non de la fausse modestie ou un manque de confiance!).
Pour accroître la sécurité psychologique, Mme Edmondson formule les recommandations suivantes :
- présenter le « travail » comme une occasion d’apprentissage plutôt qu’une liste de problèmes à résoudre;
- reconnaître notre propre fiabilité – admettre que nous avons peut-être besoin d’aide permet aux autres d’aussi le faire;
- faire preuve de curiosité – poser beaucoup de questions.
La Commission de la santé mentale du Canada offre une série gratuite de courtes vidéos d’animation, accompagnées de guides de discussion, pour inciter nos équipes à examiner les , comme la protection psychologique.
La sécurité psychologique va bien au-delà d’une notion « délicate ». Par exemple, dans un contexte hospitalier, la capacité d’un membre du personnel à cerner le risque d’une patiente ou d’un patient, sans crainte de représailles, peut sauver une vie. Lorsqu’un membre du personnel aux prises avec une détresse psychologique peut demander de l’aide en temps opportun, la dignité est préservée, la santé est rétablie et le talent conservé. De plus, lorsqu’une équipe très diversifiée se réunit et favorise la sécurité psychologique, des apprentissages et des résultats énormes peuvent en découler.
Joignez-vous à nous pour faire de la sécurité psychologique une priorité dans notre milieu de travail sain.
Ressources du DĂ©veloppement organisationnel pour soutenir votre apprentissage :
-
Écoute et communication efficace malgré les différences
-
Diriger son équipe dans un environnement sécuritaire sur le plan psychologique
-
Conversations courageuse
Modules d’apprentissage en ligne sur LinkedIn concernant la sécurité psychologique :
avec Amy Edmondson (en anglais seulement)
(en anglais seulement)
Ěý
Modules de CoachingOurselves :
Pour obtenir de plus amples renseignements sur les modules de CoachingOurselves, veuillez écrire à l’adresse angela.morse [at] mcgill.ca ou od.hr [at] mcgill.ca
Ěý
Ěý